第64章：客户安抚

    定安大厦各楼层灯火已灭，只剩32楼客户服务部会议室灯光如昼，白一城与四位情绪激动的客户谈到晚上八点多，客户暂时得到安抚，准备改日再到公司上访。

    然而不巧的事情发生了，客服部魏国红经理今晚饭局之后，返回公司取个人物品，她见会议室有人，便警觉的推门走了进去。这时，客服部林静的同事站起身来，恭敬说了句“领导。”

    就这一句话便惹来了大麻烦。

    四位客户见魏国红是领导，如仇人见面般，一个箭步冲向前，愤愤不平，咬牙切齿的问道“终于把你等来了，你给我坐这吧！”

    四个人架着魏国红经理便按到了座位上，魏国红经理不明真相，破口骂道“放手！你们这群疯子！”

    中年男子的怒火又被点燃，指着魏国红经理狠狠道“福娃之星这件事给我们个说法，否则我们就不走了。”

    魏国红经理一听是福娃之星产品投诉的问题，整个人突然像霜打的茄子，不再言语。

    这时电话不停的震动，魏国红经理忽然想起来她老公还在公司楼下，便接通了电话“喂，老公，我在公司处理一些事情，你再稍等一下。”

    中年男子突然抢过电话，对着电话喊道“你不用等了，她不把问题解决就别想回去！”

    魏国红经理抱着肩膀，静坐无语。四人围着她咄咄逼人的追问，像是审讯罪大恶极的犯人。林静同事则像闯了大祸的孩子，一言不发的闷头静坐。

    一会儿的工夫，魏国红经理的老公冲进会议室，一副社会人扮相，大金链子黑墨镜、青皮脑袋带纹身，他对着四位客户就是一顿臭骂，四位客户掉转枪头，噼里啪啦的对着魏国红经理的老公一顿反击。双方像狗咬狗似的互骂起来。

    中年男子对着媳妇说“媳妇，回家取行李！以后咱们就住这了，在这吃，在这闹，不给说法就不走了。”

    魏国红经理的老公瞪着眼睛道“cao，也不是我欠你钱，你给我放人！”

    中年男子的媳妇躺地下就大哭起来“还让不让我们活了，天下没有讲理的地方了！拿了我们的汗水钱，还不给说法，你们就是强盗！”

    魏国红经理的老公骂了一句“关我屁事！”骂完就拉着魏国红经理离开了会议室。

    四位客户情绪异常激动，几乎成井喷态势，中年男子的媳妇跳上窗台，大喊大叫道“我不活了，我要跳楼！我要跳楼！”

    白一城和林静并未担心，因为定安大厦都是封闭窗。俗话说狗急了跳墙，兔子急了咬人，中年男子的媳妇看似寡言少语，但发起疯来谁也拦不住。她气的脸色发白，一边咒骂一边打电话求助朋友。不到半个小时，几位中年女性走进会场，手里还抱着行李卷，一会儿的工夫，会议室变成了集体宿舍，这些投诉的客户便躺在行李上，有的拖鞋，有的抽烟，有的低头不语。

    林静还有客服部同事一看这局势也不敢走出会议室，便静静的坐在一起。白一城走过去与客户谈判，要求两位客服部女士下班回家，他在这里作为“人质”陪同。

    几位客户清楚，白一城并不是领导阶层，而且一直态度不错，所以并没有为难白一城，他们打开会议室玻璃门，把林静和客服部同事放了出去。林静临行之时，对白一城的道“谢谢你，一城！给你添了这么多麻烦。”

    白一城摆摆手，示意林静尽快离开。然后压低声音道“尽快通知总经理班子成员，这事太大，凭咱们几个根本拖不住！”

    林静心领神会，走出会议室便给客服服务部魏国红经理去了电话，魏国红经理有些胆怯有些气愤的说道“你们啊！竟给我惹事，你看，喊我一句领导，给我添了多少麻烦！”

    林静在电话里致歉。魏国红经理第一时间把客户投诉情况告知了杨总，杨总又转达给了马总。

    第二天蒙蒙亮，蜗居在会场的客户早早醒来，他们卷起行李，神采奕奕的喊道“妈的，又是刺激的一天！”

    白一城怕客户做出过激行为，几乎一夜未睡，他揉着惺忪的睡眼，伸了伸疲惫的身躯，看着窗外说道“今天又是雾霾！”

    几位客户默契的乘坐电梯下楼去了。白一城感觉不妙，便随着钻进电梯，到了公司正门广场，中年男子从包里拿出一块条幅，他与媳妇俩人扯着条幅便站在广场，条幅文字是定安集团，骗子公司，欠钱不还，天理难容。

    白一城劝阻夫妻二人收起条幅。一大清早，中年男子情绪还算稳定，缓缓道“兄弟，我们也是逼的没办法，这是我们老两口的血汗钱，也是我们的养老钱。钱拿不到手，我们肯定不走。”

    白一城道“俗话说有理摆到事上，好钢使到刃上。你们这样闹来闹去是解决不了问题的。福娃之星这款产品是集团总部投资运营，奉市分公司没有解释权，这种情况需要上报总部寻求解决方案。所以还请等待一些日子。”

    中年不听劝，点燃一支烟，对着来往人群开始吆喝起来“定安集团就是骗子公司，买过理财产品的赶紧退了吧，小心把家底儿都赔上！”

    到了上班高峰期，围观的人群越来越多，马总从地下车库直通办公室，他站在34楼向下观察了情况，然后拨通了总部秦总的电话，秦总在电话里指导马总要稳住局势，千万不能上电视台和报纸，一旦造成大面积的客户投诉，集团会很被动，秦总在电话里还说集团正在求助政府有关部门，争取把影响降到最小，目前奉市的状况还算不错，南方珠市分公司已经发生客户群体攻击职场的现象，警方已经介入调查。

    听完秦总一番话，马总心里总算平静下来，他随即拨通了后援管理系列杨总的电话，马总嘱咐道“抓紧想办法把楼下客户安抚住，闹来闹去的实在不像话。再这么下去，公司员工都没办法正常办公了。”

    杨总在电话里回道“昨晚客服部魏国红经理已经向我汇报，多亏市场部白一城稳住局面，客户才没有做出过激行为。我已经做好后续安抚工作，请马总放心。”

    几分钟后，杨总带着客服部的女子小分队来到定安大厦门前广场，经过几个回合的劝说，四位客户终于答应暂时离开，一旦谈判不理想，他们还会继续闹下去。

    杨总把四位客户带到奉市一家五星级酒店，吃过丰盛的早餐后，一行人来到洽谈室，杨总讲了当前局势，又表达了积极配合、主动解决问题的决心，还承诺问题不予解决，可以一直在酒店吃住下去，随后递给每人一个信封，杨总客客气气的包装道“信封里有一些临时“安抚费”，还请几位笑纳。”

    公司副总出面，态度积极，吃住免费，还得了一笔临时“安抚费”，四位客户终于平静下来，承诺在酒店等解决方案，最迟一周，一周后没有合理的说法，还要继续到奉市分公司去理论。

    客户投诉风波暂时停止，定安大厦恢复了正常办公。

    白一城最后盘点着周末客服节的会务细节，这是他第一次负责大型会议活动，心中难免有些紧张，他带领梁喜旺反复确认细节，以防突发状况发生，个别细节还做了预案。

    白一城心道一场硬仗即将到来了！