第76节
看看下午上班的时候快到了，程小花擦了擦嘴，便回到话务房去了。 下午她就没那么轻松了，不能再旁听，要开始上岗打电话了。 在安排座位的时候，程小花一眼就看到了好像是刻意和其他员工们隔了几个空位，显得有些格格不入的顾小塘。便扬手指了指那里，问刘主管：“主管我能座那里吗？” 刘主管没多说什么，把话术单和电话单各给了程小花一份：“话术单禁止外传，电话单打完一张找我来换。好好努力，月薪过万不是梦！” 所谓的话术单，就是推销产品时的说词。 开场白基本类似：什么公司周年庆典有个抽奖活动，对方被抽到为幸运客户。然后根据不同产品，介绍不同的卖点。 话术单上还罗列出了好几种客户常见的问题。比如：对产品有质疑了该怎么回答，收货时要求开箱验该怎么说，被拒绝时又该怎么挽回等等。非常之详细。 至于电话单上密密码码的电话号码，大部分都是通过某些灰色途径买来的。国外情况如何不知，但在国内，这种事情太常见了。 你的号码，很多时候却是别人赚钱的工具。所以，你会时常收到垃圾短信、各类推销电话。这背后，是一条巨大的利益链。而我们只是这条利益链上，无法挣脱，甚至无法维权的一行小数字。 程小花在顾小塘旁边的工位上坐好，并不像其他员工一样着急打电话做业绩。她默默地观察起了顾小塘，听到他连着几通电话都在推销电磁枕。推销的热情也不甚高，通常都是照着话术单念。如果对方拒绝，他也不多挽留，说一句：“打扰了”就挂上了电话。 与吕大平那种优秀电销人员相比，顾小塘的工作态度很消极。 程小花又瞅了瞅见周围没人注意，摸出了手机把电话单和话术单都拍了照以留作证据。 按这里的要求，员工在进入话务室前必须要把手机锁进置物柜里。 程小花昨天就知道有这个规矩，今天特意带了两个手机。当着主管的面，把去年那台虽然摔碎了屏，但还能用的手机锁进柜子里。另一台手机调了静音藏在衣服的夹层里带了进来。 “你为什么拍照？”却是顾小塘注意到她的动作，忍不住问出了口。 “嘘！”程小花四下环视一眼，随口扯了个谎：“我就见这话术单上写得很专业，想发给朋友看看。” 顾小塘却根本不信她，淡淡地道：“你趁早打消举报的念头。” 程小花：“为什么？” 顾小塘：“半个月前，这里也被举报过一次，工商都来了人。可那又怎样？还不是转了一圈又走了？据经理说，他们上头有人，不怕这些的。而且他们的库房不在这一片，搜不到假货，工商也没有证据。” 程小花把手机藏好，“你为什么会在这里上班？” 顾小塘似乎不想再多说，重新戴上耳麦，准备开始打电话。 程小花又说：“你根本就不想做这个工作对不对？否则你不会只卖枕头。你是不是觉得至少枕头不是假的？可以用？可你怎么知道那个枕头里面所谓的，能治疗失眠的电磁对人体到底有没有害？” 顾小塘按拨号码的动作忽然就顿住了。他侧过头来，那双如山泉般清澈的眼眸凝视着程小花，声音里更是透着几分冷意：“你到底是什么人？” 程小花说：“我是什么人不重要，关键是你知道自己是什么人吗？电话销售员？还是电信欺诈份子？” 这话说得有些重，一下子就戳中了顾小塘的软肋。他的脸色有点难看，嘴唇紧抿着，兀自对着拨号机发着呆。 如果顾小塘也像吕大平那样，程小花绝不会多说什么。可是很明显，他良心未泯，还是有救的。 几分钟之后，就在程小花还以为他不会再搭理自己时，却听他幽幽地开口：“一开始，我没想到这家公司会是这样的。卖手机的时候，我真的以为那就是真的手机，真的是他们做活动促销。后来我才知道，这里卖的一切都是假的。手机是假的，平板电脑是假的。减肥咖啡除了让人拉肚子，根本没有别的用处。甚至连那所谓的塑形文胸，穿了都会让人皮肤过敏。” 程小花问：“既然知道这里不好，为什么不离开？” 顾小塘自嘲地一笑：“我在这儿干了快一个月了，眼看就快要领工资了。我想领完钱了再走。很没出息是不是？” 程小花摇了摇头，并没有多说什么。穷的感觉，她早就体验过。知道什么是一文钱难倒英雄汉。没有钱，在这繁华的大都市，举步维艰。什么骨气，什么傲气，在吃不饱穿不暖的时候，统统不值一提。 大概是之前压抑得太久，又或者是觉得程小花和他一样，在这种已经完全没有是非观的环境里，难得地还留有良知，顾小塘的话渐渐多了起来： “之前和我同一批进来的，好几个人做了半个多月就走了。可是公司连工资都不给结，说是没做满一个月，要扣住宿费。虽然到15号发工资，只发上个月的工资，这个月还会压半个月的工钱，但总比一分钱都没得强。你如果不想在这里久做，那你还是早点走吧，这样损失得也少。” 程小花闻言不禁有些吃惊：“这么黑？连工资都克扣？为什么不到劳动局投诉？” 顾小塘像看弱智一样地瞅了程小花一眼，说： “你来上班给你签劳动合同吗？你上班的考勤信息，你能调得出来吗？你上了一个月班，他们却只说你上了10天班，你有什么办法？没有证据，就算劳动局介入又能怎么样？之前就是有些人从这里离开后被扣了工资，气不过，就到工商部投诉。可人家不照样没事？” 程小花被他的话给噎住了。说起来，她真的算是幸运的，第一次进城务工就进了万年名企地府司。虽然级别低了点，一开始也有很多坑人的地方。但至少工资从不拖延。每次做完任务后，说好的灵力也是一分不少。 大约也是舒适地环境呆惯了，一时间居然忘了，社会的底层还存在不少黑心的单位和黑心的老板。 比如这家公司，招的员工很多是刚从农村里出来的十几岁的少男、少女，没有什么社会阅历，工作也不好找。 进到这家公司后，要么被洗脑，扭曲了是非观，留在这里成为诈骗集团的一份子。 要么发现不对劲，早早辞职，却在最后还被扣一大笔工资。而这些钱，很有可能是这些少年们第二天的饭钱。 两人还未交谈完，刘主管走过来，很不客气地敲了敲程小花的桌子：“工作时间不许闲聊！” 又问顾小塘：“你怎么回事？以前虽然业务不算很好，但至少外呼量足足的。今天下午怎么才打了几个电话？” 员工们没有配电脑，可是他们坐位上的每台拨号器都和领导办公室的电脑连接上，能清晰地看到每台拨号器上的电话量。谁打的多，谁打得少，一目了然。并且每通电话都有相应的录音，员工是不敢在电话里乱说什么的。 当下，两人便都不再多说话，低着头开始打电话。当然，程小花也只是象征性的打，按照话术单上的话去念。一下午过去了，粗略统计下，她打出去的电话，接通、未接通算在一起，也有上百个。虽然没出什么业绩，但她是新人，这也说得过去。 下班的时候，刘主管还鼓厉了她两句：“好好加油，争取明天早点出单，你也有高额的提成好拿了。” 程小花嗯嗯地应着，并未露出一点不对劲来。 晚上阿房一见程小花回到馄饨铺，拎着煮馄饨的大勺子就迎了出来：“怎么样怎么样？我下午给你发消息你为什么一条都不回？” 景殊掌风一挥，就把阿房拂到一边，略些不悦地说：“花花连我的消息都没回，凭什么回你的？花花你也是，怎么你男朋友我的消息也不回？” 孙名扬说：“就是。殿下一下午没收到你的回复，急得跟热锅上的蚂蚁似的。要不是我跟山猫又劝又拦的，殿下肯定要冲去骗子公司找你去了。” 程小花没好气地白了他们一眼：“还说呢！昨天就和你们说了，那公司有规定，上班不许私带手机。你们还老给我发消息干嘛？害得我私藏手机的事，差点被发现了。” 估计是觉得程小花刚开始和顾小塘闲聊的时间有点长。刘主管就对她格外的关注了，下午巡场总在她这一块晃悠。而她兜里藏的手机就时不时地震动几下，提示有新消息。弄得程小花一下午都有些紧张。要不是为了掩饰，她也不会连着就打了一百多个电话。手指头不停地按号码，都隐隐发酸了。 等到下班的时候，把手机掏出来一看，好家伙，足足上百条信息，大部分是来自于景殊和阿房的，中间还夹杂着几条孙名扬和山猫的。 简单地和大家说了一下情况，程小花又说：“那家公司很谨慎，仓库不知道是藏在哪里，找不到具体的位置就没办法举证。我今天只偷拍到他们的话术单，顾小塘也答应，可以做为人证和我一起举报。但仅凭这些远远不够。” 阿房说：“小花，你这么快就说服顾小塘给你当人证了？厉害！” 程小花说：“顾小塘人不错，阿房你的眼光还是很好的。” “小花你瞎说什么呢？” 阿房脸色略略一红，放下勺子、解下围裙就先走了。 孙名扬倒是没再尾随而去，只是目光一直目光着阿房远去的身影，脸色很不好看。 程小花拍了拍他的肩，劝道：“老孙呀，你和阿房真的是没有缘份。要不你还是放弃吧，天涯何处无芳草，何必单恋不属于你的那枝花呢？” “我明白，强扭的瓜不甜。”孙名扬眼神忧伤地点了点头。 正当程小花以为他终于想通的时候，又听他补了一句：“可惜我实力不如她，想扭也扭不过……” 程小花惊道：“就算你实力比人家强又怎么样？你还能强要了阿房不成？老孙呀老孙，真想不到你居然是这样无耻的人！” 孙名扬：“我是这个意思吗？” 程小花不搭理他了，景殊更是看到他就烦，就连山猫都对他嗤之以鼻：“我们猫科动物也不会硬逼着雌性交配，你真的是太无耻了！” 于是失恋的老孙，非但没有引人同情，还被冠上了“无耻”的名头。 今天是程小花到诈骗公司上班的第五天。 刚到八点半，经理和主管就召集大家开会。会议的内容有两个，一个是强调员工要对公司的产品有信心。第二个是宣布今天下午2点，公司有一款减肥仪要上电视广告，全体员工都要上线接听广告来电。 他们指的电视广告，在某些地方台很常见。都是事先录好的广告片，在特定的时段内投播在电视台。 一般的广告也就是几秒时间，而这种广告通常都是好几分钟，严重地夸大产品功效，再打个超低价、甚至0元赠送的标签，吸引买家。 比如这家公司下午要投放的减肥仪，广告片里宣传的是0元购买减肥仪。实际上减肥仪确实是免费的，但配套使用的中药插片却是收费的，一个疗程399元，买2个疗程送1个疗程。 也是因为广告中带有误导的内容，很多看广告的人贪小便宜就打电话想不要钱白拿。在得知还有另外的费用后，第一反应就是拒买。 这个时候，电话销售员就要想方设法的诱导消费。成功率大概有2成。而这2成，就足够可以达到营利。余下的八成也不是完全没用的，只要你打进了电话，号码就会被系统记录。在往后的很长时间内，这些客户会不断地接到推销电话。频繁的时候，甚至一天十几通。才没有人会管这是不是扰民的行为。 因为人手不够，连程小花这些新员工也被赶鸭子上架。中午的时候，甚至午休的半小时都被压缩的仅有15分钟，然后被要求按时回来，接受培训。 这个培圳，程小花已经经历过好几次了。公司投放的广告片她也看过。从广上看，那个减肥仪真的很吸引人。 广告里，一个水桶腰的女人将减肥仪贴在肚子上，按动开关，就能产生震动，震碎皮下脂肪，再配合插片里的某种被夸大的中药贴将震碎的脂肪吸出体外。不过短短的半个月时间，水桶腰女人就变成了水蛇腰美女。效果杠杠的。而且使用方便，你可以在工作、休闲时用，就连在做羞羞的事时也能使用。简直就是懒人福音，21世界最伟大的发明！ 程小花看完，似乎觉得有些眼熟，广告里的情景，好像她以前就在电视上看到过。当时还笑说：这东西一看就有问题，谁傻了吧唧的买？ 孙名扬接了句话：“反正不要钱，要不小花你买一个玩玩呗。” 程小花一来用不上，二来对这种夸张的广告没什么好感，便没上心。没想到，有一天，自己居然会坐在电视广告的热线后面，等着接听热线。想想，世界真神奇。 下午，两点刚过没多久，偌大个话务房里，来电声音响彻一片。所有话务员忙着接听热线，然后卖力地推销。刘主管在周围来回巡视，经理则站在一旁，双手抱胸，冷冷地审视着周围的情况。 整个话务房里充盈着忙碌而压抑的氛围。就连对这份工作不太上班，只硬付于表面的程小花也不由得陷入高压的工作中。 好不容易熬到五点种，本来应该下班了。结果经理黑着个脸走来，站在话务房中间，用所有人都能听到的声音说：“今天的广告转化很不好，远远低于预期！公司投了这么多的钱上的广告，也给你们带来了这么优质的资源，你们应该好好珍惜。” 她手里举着厚厚一叠刚刚打印出来的电话单：“这些是今天所有来电的号码，你们再都回拨一遍，进行二次推销。优先推销减肥仪，原价399元一疗程可以降为299元。也可以搭着卖卖手机、枕头、文胸。反正不管你们怎么卖，最后我要看到业绩！业绩！业绩！” 程小花被分配到了上百个电话号码，叹息了一声：“全部打完，两个小时。” 顾小塘说：“你多喝点水，多跑几次厕所。按照以往的习惯，到7点左右就能下班了。打不完真的不会强逼着你打的，他们就是找个借口让员工加班。” 程小花呵呵一笑：“那我直接钻厕所里算了——那个减肥仪，之前卖过吗？坑人得厉害吗？” 这里的每样产品都是很坑的，唯一的区别大约也就是坑得狠，或者是坑得一般。 顾小塘说：“半个月前上过一次广告，卖了不少出去。刚开始两天，这里的号码还没得来及改，有些客房电话能打进来。东西不是一般的坑。首先质量很差，用不了几天，就坏了不能震动了。还有些人说，绑了那东西肚子上的皮肤过敏的很厉害，好多客户要求退。” 程小花问：“那给退吗？” 顾小塘说：“当然不给退呀，找各种理由推卸责任。产品坏了，就说是使用不当造成的。皮肤过敏，那理由就更多了，谁知道你是不是自己吃了不该的东西引起的过敏？又或者你穿的衣服有问题？反正就是和公司的产品无关。要觉得效果不好，那就再买其他的减肥产品，比如减肥咖啡，299元，买一送一，你要吗？不要？不要拜拜。要了，那就再敲一笔。我们的话务员最大的特点就是口才一流，死的都能说成活的，黑白颠倒，就更算不了什么了。” 程小花讶然，好一会儿才又问：“那电视台呢？公然放这样的广告，就没人投诉吗？” 顾小塘冷笑一声：“反正给钱就能上广告，谁告诉当中有什么内幕呢。倒是有个别客房比较能缠的，天天给电视台打电话。电视台受不了了，就联系了公司，公司为了省麻烦就给客房退钱了。但这种客户毕竟是少数。大部分人吃了亏，打了几次电话，发现解决不了，骂一通后就自认倒霉了。这也是为什么公司里的话务员都喜欢给自己取化名的原因，就觉得这样骂的就是不自己了。” 程小花听罢，心情颇有些复杂。 一直到晚上7点半，程小花才和其他员工一起被获准下班。 今天一天，高强度的工作，让程小花觉得自己把一年的话都说完了。虽然中间也偷了不少的懒，嗓子还是不出意外的嘶哑了。 听说，有的员工因为太卖力，生生地把嗓子都毁了的。还有些员工，因为长时间戴耳机，听力都受到了损伤。为了一点提成，其实细算起来，还是很不划算的。 出了公司的大门往前走一段路就是园区的大门。 远远地，程小花看到景殊、孙名扬、山猫、阿房几位站在大门口。显然是因为她今天下班太晚，又不回信息，不放心便集体跑出来了。好在天已经完全黑了，园区里的路灯又少，要不然以他们这么张扬的外表和气质，肯定引来不少的围观。 此时程小花是和顾小塘并肩出走来的，阿房一看到顾小塘脸上露出一抹不可言说的神色，然后一言不发，转身就走了。 顾小塘远远地看到阿房从一片昏暗的路灯灯光中，快速地步入树影底下，然后消失不见。 程小花见他神色有些呆愣，故意打趣：“怎么了？看到美女就走不动了？”