第一百二十三章 考虑不周
不过，工作量少不等于工作简单。 阳泉镇的商户大都是些小商户，这就意味着他们总是有一些考虑不周的地方，有时候甚至有些不规范的地方，使得商户和消费者之间产生的纠纷很难解决，一件鸡毛蒜皮的小事却可能出现各种令人意想不到的扯皮。 张云强就是阳泉镇消费者协会在本地的员工，他在这里工作的时间不算很长，最初主要是接听投诉电话为主，不过随着工作经验的增长，最近也开始出门去办事情，解决一些商户和消费者之间的纠纷。 而哪些事情需要出门到现场办事，哪些事情最好在电话里面解决，这就是张云强即将面临的问题。 张云强手上的资料就是过去的许多老同事在工作中总结出来的经验，整理出来之后拿给新人学习，让张云强这类新来的工作人员尽快学会。 下周一就要进行一次笔试，到时候的成绩会进行考核。 这时，张云强看的就是关于这次考核的资料：“……消费者协会理论上只处理商户和消费者之间的纠纷，而工商局则处理商户的资质问题，看上去是两个方面的问题。但在实际工作中，如果消费者和商户纠纷闹得不可开交，那就可能牵扯到商户的经营资格问题。” “商户的资质是不是合格？是不是有合法经营的各种各样的手续？如果这些问题一旦商户有纰漏，那么纠纷中的商户就会很不利。” “如果商户的各种手续齐全、资质没有问题，说明商户在原则上没有任何问题，那么才归消费者协会管，如果没有放弃那么原本处于消费者消费的问题，也要上交由工商局来管……” 今天的张云强非常清闲，如果遇到各种节日，那么商户和消费者之间的纠纷会急剧增多，协会里面就会非常忙碌，所有的人都要动起来，处理各种各样的纠纷。 不得不说，有些人投诉商户的理由是非常无厘头的，有时候完全不归消费者协会管的事情也要打电话到这里来，平时事情不多的时候还好，如果是忙碌的时候就令人头疼。 好在这种情况还是少数，很多时候确实是不需要出动到现场才能解决问题的，只需要在电话里就可以把双方的对错解释清楚，让商户和投诉的消费者达成一致。 张云强的办公桌上前面放着一个电话，而他正在看的一叠资料，是给这种资料是让张云强这样的员工来学习的张云强看的。 这些资料是告诉他们哪些案例，是需要什么什么样的办法来处理的，比如说如果消费者打电话来需要询问什么东西，如果遇到什么情况应该怎样处理应该找人报警还是让他们自行解决。 大部分情况下，消费者协会还是希望是让商户和消费者资金解决这个问题，那么他们就可以直接在电话里就把事情解决了，省去很多力气。 一些新员工到了现场才能够处理的情况，一些老员工却可以在电话里很轻松的就把他处理得很好。 比如有一次一个新员工接到一个消费者的投诉，但是那个新员工到了现场一看却看见那个消费者并没有任何证据证明他在这里消费过，也没有留下任何证据，而那个商户也不承认这件事情。所以他这一趟外出算是白跑了，其实他完全可以在这段时间里坐在办公室里享受空调或者暖气，但他却因为自己的疏忽而让自己在外面跑了半个多小时，也没有处理其他的事情。 本来他可以利用这一段时间来休息或者是处理其他更有意义的事情。 这也是为什么这次考核如此重要的原因。 所以张云强他一个一个的看着里面的案例。 这个时候已经快要下班，办公室里的人不多，虽然还有一些人和张云强一样没有离开，但是也都没有什么事情，所以他在这里学习不会耽误其他的正事。 过了一会儿，有几个同样没有离开的同事拿着自己准备的晚餐走向另外一个房间，张云强听到动静，抬头看了一眼，又继续看书了。 这种情况很平常，因为这里的工作人员很多都是一个人住，所以都懒得回家再做饭，一般都是叫外卖或者早上就从家里带饭盒来这里，然后中午晚上两餐都在办公室里解决。 一个同事路过张云强的办公桌，看到张云强还在看书，打招呼道：“小强，你还在看啊，还没吃饭吧？” “还没呢，”张云强回答道，“你们先加热吧，我过会儿再来。” “好，我先去了。” 张云强又看了一段时间书，摸了摸肚子，也觉得有点饿了。伸着脖子望了望一旁的房间，里面好像没有人在用微波炉，便从一侧的抽屉里拿出一个饭盒来，拿到另一个房间里的微波炉里加热了五分钟，又回到自己的桌上吃起来。 吃完饭，张云强也没有立刻去洗，把饭盒往抽屉里的一个塑料袋里面一塞，又继续看起考核的准备资料来。 此时张云强就是在为了更好的为人民服务，而努力的学习着。 等他聚精会神的学习的时候，电话响了，他接起电话，听到了对方的投诉要求，对方是一个消费者，他投宿一家烧烤店，卖的东西名不符实，你们只是用来rourou的烤饼而不是烧烤却标榜自己吃烧烤来骗他们的钱，张云强没有听说过这件事情，他在网上搜了一下附近的烧烤店马上就找到了这家烧烤店，这个名字并不是很陌生，因为这是一家比较大的烧烤店，在阳泉镇这家烧烤店是比较有名的，因为它比较高档，而且它的形式比较独特，烤rou的方式确实和其他烧烤的地方不一样。 所以这家烧烤店还是让人很难记住的，因为它比较有特色，有特色的东西当然都比较让人能够记住。 而在阳泉镇确实也就只有这一家烧烤店是这样做烧烤的，可以说这种烧烤让人耳目一新，而且它的装潢装修环境服务也都非常出色，算是一种非常高档的消费方式。 这就让阳泉镇的人非常喜欢到那里去，特别是一些高消费的人，他们一方面刚刚发财还没有摆脱以前的那种口味，还非常怀念以前烧烤的感觉，而他们现在又发了财，赚了一些钱，有时候约其他人去吃东西的时候不太好那种比较脏的小餐馆那么就约到这种大餐馆，而且又是吃烧烤的餐馆，这就非常符合他们的需求。 因为符合这一群有钱人的需求，所以在一家烧烤店一开店就非常好的业务，而这样的好业务使得他们的业务会更好。 有一些存了一些钱但是收入不是很高的人也会不时的去这些地方消费。 他们也会尝试一些比较高档的地方，只是他们并不常去，不像刚才那一些人一样常常去那种地方，因为他们的收入并不支持他们这样做，他们大部分时间都是在比较低档的餐馆里面比较脏的餐馆里面吃东西而存了一些钱，到时候他们就会去高档的餐馆吃一两次，每个月大概有一次两次或者三次的样子也就可以了。 这些因素加起来，使得中等收入的人和高收入的人群都有一些去那些餐馆吃，而这一家餐馆虽然在开业之后因为业务比较多，所以引起了一些跟风，但是他们跟风的只是学习了这家餐馆的烤rou方式，而不是学习了这家餐馆的全部，他们学到了烤rou的方式，但却学不到他们的服务装修等环境的要素。